En tydlig överblick och smidig vidarekoppling av inkommande samtal är två faktorer med hög prioritet när det gäller callcenters såväl som hos mindre företag, där många andra arbetsuppgifter ska utföras vid sidan av samtalshanteringen.
Det är med andra ord av stor betydelse att växelfunktionerna är utformade för en enkel hantering på samma gång som de är tydliga och effektiva. Aastra 5380 Operator erbjuder komplett funktionalitet för en professionell samtalshantering i små och medelstora företag.
Terminal blir telefonistkonsoll
I varje 5380 terminal döljer sig en 5380 Operator. Aastra 5380 kan enkelt kompletteras med en displaybaserad extra knappsats som konfigureras på IntelliGate systemet - sedan är den nya operatörskonsolen redo att börja användas. Givetvis finns alla bekvämliga funktioner hos Aastra 5380 tillgängliga även här.
All information vid ett ögonkast
De inkommande samtalen visas tydligt på expansionsdisplayen. Så fort samtalet besvaras finns alla detaljer om uppringaren tillgängliga på den stora telefondisplayen. Nu kan alla viktiga funktioner nås direkt genom att använda Aastras intelligenta ”Foxkey”.
Ständig överblick
Om team – knappar har tilldelats expansionsknappsatsen indikerar LED – lamporna som är integrerade i knapparna huruvida den specifika medarbetaren för tillfället är upptagen eller ledig, eller om han/hon har ett väntande samtal. Externa samtal indikeras genom en röd LED - lampa och interna samtal genom en grön LED - lampa. Detta garanterar en snabb överblick
Små hjälpmedel, stor effekt
5380 Operator är en operatörskonsol som är speciellt anpassad för att möta kraven hos små och medelstora företag. Samtidigt har stor hänsyn tagits för att kunna garantera en individuell styrning av samtalen.
Om behovet uppstår kan samtalshanteringsarbetet distribueras till flera medarbetare. Alla telefonister kan få tillgång till samtalen, besvara dem och koppla dem vidare.
Om flera företag arbetar i samma lokaler kan de dela på en gemensam telefonväxel. Inkommande samtal presenteras på ett sätt som möjliggör att telefonisten kan besvara dem med det specifika företagsnamnet.
