- CMG Speech Office (IVR och VoiceMail)
- CMG Speech Attendant
- Aastra InConference
CMG Speech Office – CMG IVR-programmet har två huvudfunktioner:
automatisk hantering av inkommande samtal via telefonen och aktivitetsregistrering för kontorsanställda. Programmet förser automatiskt uppringaren med aktuella tillgänglighetsuppgifter och flera olika kontaktalternativ om samtalet inte kan besvaras. Uppringaren erbjuds olika alternativ, t.ex. att lämna ett röstmeddelande, skicka sitt telefonnummer via SMS eller e-post, kopplas till någon annan medarbetare eller till något annat telefonnummer. Tack vare VoiceMail slipper telefonister och medarbetare ta meddelanden åt varandra. Programmet har grundläggande men effektiva och användarvänliga röstbrevlådefunktioner. Om en kund ringer upp när du inte kan svara får personen i fråga ett snabbt, effektivt svar och har möjlighet att lämna ett röstmeddelande.
CMG Speech Attendant – Speech Attendant är en röststyrd tjänst som främst utgör ett komplement till telefonisten. Ur ett systemperspektiv är Speech Attendant jämförbar med den mänskliga telefonisten, vilket innebär att den kan komplettera honom eller henne. Den beter sig med andra ord som en vanlig telefonist och kan hämta samtal från de vanliga köerna med hjälp av funktioner för exempelvis samtalsöverföring, nummerinformation om anknytningar och mobiltelefonnummer i företagets telefonlista. Speech Attendant tar aldrig rast och kan besvara dina samtal dygnet runt.
Aastra InConference – Med InConference blir det lätt att planera och genomföra telefonkonferenssamtal. Din anknytning förvandlas helt enkelt till en telefonkonferensbrygga.
Du bokar enkelt en ny konferens i kalendern eller någon annan CMG applikation med hjälp av en ny aktivitetskod som heter “konferens” på samma sätt som du bokar andra aktiviteter i CMG, som till exempel möten. Det enda en person behöver veta för att delta i en telefonkonferens är mötesordförandes anknytningsnummer. Om du ringer en person som använder InConference erbjuder CMG IVR dig möjligheten att gå med i konferensen i tillägg till de vanliga kontaktalternativen. Aastra InConference är helt integrerat i CMG svit och från användarens synvinkel är ett konferenssamtal bara en CMG aktivitet som vilken som helst.
