Intelligensen i systemet använder kompetensbaserad samtalsfördelning för att se till att kunden kopplas till det mest lämpliga kontaktcenteragenten.

Kontaktcenteragent – Applikationerna för kontatcenteragenterna innefattar förmågan att hantera alla de olika inkommande mediatyper. Det ger dessutom möjligheten att ha popupfönster och information i realtid om sina skrivbord.

Self Service - Interactive Voice Response är ett mycket viktigt verktyg för kontaktcentret. Det är ett grafiskt verktyg som gör det möjligt att skapa alla typer av samtalsflöden, be om och hämta information, och gränssnitt mot databaser.

Hantering och administration - inkluderar Configuration Manager där du konfigurera användare och mediaflöde, Information Manager, där det är möjligt att se information i realtid, och Report Manager, som omfattar historik och rapporter. Alla applikationer är Windows-baserade och lätta att använda.

Outbound-applikationen: Ger agenter med möjlighet att hantera och ta hand om utgående telefoni, vilket gör det möjligt att skapa telemarketing kampanjer.

Multimedia kontatcenter-modulen:

E-mail/SMS - Som en del av den övergripande lösningen kan kunderna använda e-mail/SMS för att få kontakt med kontatcentret. E-mail/SMS hanteras på exakt samma sätt som telefonsamtal.
Web – via chatt kan kunderna att komma i kontakt med företaget från företagets hemsida. Chatt hanteras på samma sätt som telefonsamtal och går igenom samtalsfördelnings-intelligens.