Kundservice när den är som bäst!
I dag är det helt avgörande att personalen vid företagets kontaktcenter kan ge god och kundanpassad service. Det är viktigt att den som ringer får den hjälp han eller hon behöver redan vid första samtalet. Med Aastras heltäckande kontaktcenterlösningar kan ni motverka kundbortfall, utveckla era kundrelationer och förbättra företagets verksamhetsresultat.
För en överlägsen kundupplevelse och ökad tillgänglighet
Aastras kontaktcenterlösning omfattar en heltäckande serie applikationer och bygger på beprövad IP-/SIP-teknik som bidrar till effektiv och tillförlitlig kundservice via alla kanaler. Kunder kan skicka förfrågningar och få svar via exempelvis e-post, webbchatt, självbetjäningsfunktion på webben, fax eller telefon.
Kostnadseffektiv expansion
Med Aastras kontaktcenterlösning kan ni utöka kontaktcentret i takt med att företaget växer och samtidigt ha total kontroll över kostnaderna. Det här är den enda lösning där ni kan börja i liten skala med ett mindre antal kontaktcenteragenter och funktioner för att sedan gradvis expandera servicelösningen till att omfatta hela företaget. Lösningen har en modulstruktur, som gör att ni kan lägga till funktioner i den takt som passar er. Den erbjuder fullständig skalbarhet och kan utan problem integreras med befintliga företagsapplikationer och IT-infrastruktur.
Gör kontaktcenteragenterna till experter
Anpassade tjänster är viktiga faktorer för den som vill hitta och behålla kunder, locka studenter eller tillhandahålla tjänster för allmänheten. Aastras kontaktcenterlösning utnyttjar fördelarna med Unified Communications för att öka kontaktcenteragenternas effektivitet och produktivitet. De UC-baserade applikationerna bidrar till att minska den tid som kontaktcenteragenterna ägnar åt att besvara kundernas frågor och gör det möjligt att omedelbart koppla den som ringer till rätt person.
Inför en kraftfull självbetjäningsfunktion
Tack vare Aastras självbetjäningsapplikationer får kontaktcenteragenterna mer tid över åt att hantera högprioriterade och komplexa kundförfrågningar. Lösningen bidrar till minskade kostnader samtidigt som den ger kunderna tillgång till företagets tjänster dygnet runt. Aastras lösning omfattar en kraftfull IVR-modul för interaktiv rösttjänst, en virtuell kontaktcenteragent samt automatisk svarsfunktion via e-post och SMS.
Optimera företagets kontaktcenter
Aastras applikationer för administration och hantering ger kontaktcenteradministratörer de verktyg de behöver för att på ett dynamiskt och förebyggande sätt hantera alla delar av kontaktcentret, så att det alltid fungerar på bästa sätt. Applikationer och gränssnitt gör att de kan hantera och styra kontaktcentrets infrastruktur centralt.
Funktioner som sträcker sig bortom kontaktcentret
Aastra erbjuder de UC-applikationer och klienter som kontaktcenteragenterna behöver för att snabbt nå de arbetskamrater, den expertis och den information som de behöver för att besvara inkommande frågor från kunderna. Här ingår hantering av närvarostatus, konferenslösningar, snabbmeddelandefunktion och sökningar i företagets telefonlistor.
Kundsupport av högsta klass dygnet runt
Till följd av den ökade globaliseringen är det viktigt för företag att kunna erbjuda sina tjänster dygnet runt och därför ger Astra mobila kontaktcenteragenter fullständig tillgång till telefonväxelns funktioner. Aastras kontaktcenterlösning är därmed den enda som gör det möjligt för kontaktcenteragenter att arbeta utanför kontoret och skaffa total rörelsefrihet samtidigt som de har tillgång till all företagsinformation och support som de behöver.
|
